「はぴｅみる電」に関するよくあるご質問

以下のいずれかの契約メニューをご契約されているお客さまにご利用いただけます。
＜電気の契約メニュー＞
従量電灯A、従量電灯B、時間帯別電灯、季時別電灯PS、はぴｅタイム（プラン）、はぴｅタイムＲ、はぴｅセット、はぴｅセットソラレジ、ｅスマート10、ｅおとくプラン、深夜電力A、深夜電力B、第2深夜電力、低圧電力（蓄熱調整契約含む）、低圧総合利用契約、低圧季時別電力、農事用電力、融雪用電力、はぴｅプラス、動力おとくプラス、なっトクでんき、なっトクでんきBiz、withU-NEXT でんき、withU-NEXT でんき（Gセット）、withポイント でんき、ふるさとＥＣＯプラン
また、上記のいずれかの電気需給契約あるいは定額電灯と併せて当社と電力受給契約を締結しているお客さまもご利用いただけます。
＜ガスの契約メニュー＞
なっトクプラン、なっトクプラン（eo割）、なっトクプラン for au、なっトクプラン for 中央電力、なっトクプランM、なっトクプランL、なっトクプランO、なっトクプランO（eo割）、なっトクプランO for au
※ご契約内容によっては、上記の契約メニューをご契約いただいている場合でもご利用いただけないことがございます。


上記内容で疑問が解決されない場合はコチラ

電気およびガス契約が同じお客さま番号であれば、それぞれ登録いただく必要はございません。
※「はぴｅみる電」に登録済のお客さまで、新たなID・パスワードが届いた場合は、下記までお問い合わせください。
・チャットオペレーターでのお問い合わせはコチラ
受付時間：平日 9時～20時（土・日・祝・年末年始除く）

・上記以外のお問い合わせはコチラ

・ID・パスワードを忘れた方はコチラ

「はぴｅみる電」TOP画面の「IDをお持ちでない方／新規登録」からお申し込みください。

新規登録はコチラ

［ご注意］
電気・ガス料金のお支払い方法が、「口座振替」または「クレジットカード」以外のお客さまにおきましては、「はぴｅみる電」TOP画面の「IDをお持ちでない方／新規登録」からお申し込みできない場合がございますので、その際はお手数ですが、下記までお問い合わせください。
・チャットオペレーターでのお問い合わせはコチラ
受付時間：平日 9時～20時（土・日・祝・年末年始除く）

・上記以外のお問い合わせはコチラ

・ID・パスワードを忘れた方はコチラ

［参考］

ご登録方法の説明動画はコチラ

ID・パスワードを忘れてしまった方はコチラ

割引等の特典はございません。 

上記内容で疑問が解決されない場合はコチラ

個人情報は「はぴｅみる電」ご利用規約に定める利用目的の範囲内で利用いたします。
また、利用登録者の同意なく目的の範囲を超えて利用することはいたしません。

詳しくは「ご利用規約」をご覧ください。

ご利用規約はコチラ

電気・ガスのご利用開始日以降に、弊社より「はぴｅみる電」初期ID・パスワードを記載した書面を郵送させていただきます。
また、電気ご契約メニューの、従量電灯A、従量電灯B、低圧電力を新たにご契約いただいたお客さまは、ご契約開始の際に「はぴｅみる電」のご登録を希望されていない場合、初期ID・パスワードを記載した書面の郵送対象外となりますので、「はぴｅみる電」TOP画面にある「新規登録」からお手続きください。

ご登録方法の説明動画はコチラ

新規登録はコチラ

「はぴｅみる電」TOP画面にある新規登録において、【電気・ガスのご契約がない方はこちら】からお手続ください。

新規登録はコチラ

ガスのご契約をされたお客さまにつきましては、ご利用開始日以降、順次「はぴｅみる電」のログインに必要な初期ID・パスワードを発送させていただきます。
初期ID・パスワードの到着までしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

なお、同じご使用場所（お客さま番号）で、既に電気のご契約にて「はぴｅみる電」をご利用中のお客さまにつきましては、ガス契約におけるご利用開始日以降、「はぴｅみる電」ログイン後ページにガス契約の情報を追加させていただきます。

※ご利用開始日以降になっても、ガス契約の初期ID・パスワードが届かない場合、もしくは、「はぴｅみる電」にガス契約が追加されない場合は、大変お手数ではございますが関西電力までお問い合わせください。

ご登録方法の説明動画はコチラ

お問い合わせはコチラ

電気・ガスのご契約者のご家族など、電気・ガスのご契約者以外のお客さまが、「はぴｅみる電」にご登録いただく場合となります。

ご登録いただくと、暮らしのお役立ちサービスのコンテンツ（「エネルギー家計簿」・「会員向けおトク情報」、「チラシ情報」等）がご利用いただけます。
※ただし、電気・ガスのご使用量や料金はご確認いただけません。

登録いただきましたお客さま番号、ご契約名義に誤りがないか、再度、ご確認ください。
お客さま番号、ご契約名義は直近の紙の「電気ご使用量のお知らせ」で確認をお願いいたします。

また、契約メニューが「はぴｅみる電」ご利用対象外の可能性がございます。


上記内容で疑問が解決されない場合はコチラ

以下の条件に該当するメールアドレスは登録できません。以下の条件に該当するメールアドレスが入力されていないか、ご確認をお願いいたします。
・「*****＠*****」という形式以外で入力されている。
・半角英数字、"."(ﾄﾞｯﾄ)、"-"(ﾊｲﾌﾝ)、"_"(ｱﾝﾀﾞｰﾊﾞｰ)以外の記号等が入力されている。
・メールアドレスの先頭に"."(ﾄﾞｯﾄ)、"-"(ﾊｲﾌﾝ)が入力されている。
・"."(ﾄﾞｯﾄ)が２個以上連続して入力されている。
・＠の直前で、"."(ﾄﾞｯﾄ)が入力されている。
・＠の直後あるいはメールアドレス末尾で、"."(ﾄﾞｯﾄ)が入力されている。
・＠の直後あるいはメールアドレス末尾で、"-"(ﾊｲﾌﾝ)が入力されている。
・＠以降で"."(ﾄﾞｯﾄ)が入力されていない。
・50文字を超える文字が入力されている。

「はぴｅみる電」の初期ID・パスワードは、電気・ガスのご使用場所住所、または送付先住所に郵送でお知らせしております。

お知らせには1週間程度かかる場合がございますので、ご了承ください。
※2週間を超過してもお知らせが届かない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社コンタクトセンターにお問い合わせください。

お問い合わせはコチラ

「はぴｅみる電」の初期ID・パスワードは、契約開始時に当社へご登録いただいている携帯電話番号に、ショートメッセージサービス（SMS）でお知らせしております。
お知らせには10分程度かかる場合がございますので、ご了承ください。

［注意］
お客さまの携帯電話において、SMS受信拒否が設定されている場合、「はぴｅみる電」の初期ID・パスワードが届きません。
設定を解除のうえ、再度お手続きをお願いいたします。
※SMS受信設定の方法につきましては、各携帯電話会社さま等へご確認をお願いいたします。

なお、それでも届かない場合は、大変お手数でございますが、弊社コンタクトセンターにお問い合わせください。

お問い合わせはコチラ

一定時間操作がない場合等に表示されるものです。
お手数をお掛けいたしますが、再度、操作・手続き等をお願いいたします。

「はぴｅみる電」TOP画面から、会員ID・パスワードを入力の上、ログインしてください。
（はぴｅみる電は会員制Webサイトのため、インストール作業は不要です。）

＜次回からのログイン操作を簡単にする方法＞
「ログイン情報を保持する」をご利用いただくことで、お使いのパソコン等の端末にログイン情報を保持します。ぜひご利用ください。

「はぴｅみる電」TOP画面はコチラ

［参考］会員ID・パスワードをお持ちではないお客さまはこちらをご確認ください。
新規ご登録方法の説明動画はコチラ
ID・パスワードを忘れてしまった方はコチラ


上記内容で疑問が解決されない場合はコチラ

入力されたID・パスワードに誤りがないかご確認ください。
なお、登録されているID・パスワードを忘れてしまった方におかれましては、下記｢ID・パスワードを忘れた方／ログインをしたことがある方｣より、再発行のお手続きをお願いいたします。
ID・パスワードを忘れた方／ログインをしたことがある方はコチラ

一部のご契約メニュー※を除き、電気・ガスのご利用開始日以降、初期ID・パスワードを記載した書面を発送しております。
※電気のご契約メニューが、従量電灯A、従量電灯B、低圧電力、第2深夜電力、深夜電力Bのお客さまは、初期ID・パスワードを記載した書面の郵送対象外となります。

お手元に初期ID・パスワードが無い場合、または、お忘れになってしまった場合は、｢ID・パスワードを忘れた方／ログインをしたことがある方｣より、お手続きをお願いいたします。

上記内容で疑問が解決されない場合はコチラ

しばらくたってから改めてログインしてください。
なお、ID・パスワードをお忘れの場合は、「はぴｅみる電」トップ画面の「ログイン」ボタン下にある、「IDまたはパスワードを忘れた方はこちら」より、お手続きをお願いします。
手続きの際には、登録時に設定いただいたキーワードが必要となります。 
・チャットオペレーターでのお問い合わせはコチラ
受付時間：平日 9時～20時（土・日・祝・年末年始除く）

・上記以外のお問い合わせはコチラ

・ID・パスワードを忘れた方はコチラ

SNS（フェイスブック・グーグル・ヤフー・au・docomo・LINE・eoID）のアカウントIDと「はぴｅみる電」IDを連携（紐付け）いただくことで、「はぴｅみる電」のID・パスワードを入力せず、SNSのアイコンをクリックいただくことでログインできます。 

携帯電話（フィーチャーフォン）サイトについては、現在対応を行っておりません。
誠に申し訳ございませんが、パソコンもしくはスマートフォン・タブレットからのご利用をお願いいたします。
スマートフォン・タブレットの推奨環境はコチラ

ID・パスワードをお忘れの場合は、「はぴｅみる電」トップ画面の「ログイン」ボタン下にある、「IDまたはパスワードを忘れた方はこちら」より、お手続きいただけます。
※お手続きには、ご契約名義、メールアドレスおよび「はぴｅみる電」利用登録時に登録いただきましたキーワード（質問・回答）が必要となります。

・チャットオペレーターでのお問い合わせはコチラ
受付時間：平日 9時～20時（土・日・祝・年末年始除く）

・上記以外のお問い合わせはコチラ

・ID・パスワードを忘れた方はコチラ

「はぴｅみる電」トップ画面の「ログイン情報を保持する」にチェックを入れていただくと、次回ログイン時以降は、ID・パスワードが自動的に表示されます。 

「はぴｅみる電」のトップ画面はコチラ


上記内容で疑問が解決されない場合はコチラ

原則、ご使用場所（お客さま番号）1つにつき、1つのID・パスワードで、電気・ガスの料金・ご使用量のご確認をいただけます。
電気とガスのID・パスワードがそれぞれ届いた場合は、大変お手数ではございますが弊社コンタクトセンターまでお問い合わせください。

ガスのご利用開始日以降、順次「はぴｅみる電」のログインに必要なID・パスワードを発送させていただきます。
ID・パスワードの到着までしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

また、同じご使用場所（お客さま番号）で、既に電気のご契約にて「はぴｅみる電」を登録いただいている場合は、新たに登録いただく必要はございません。

※ご利用開始日以降になっても、ガス契約のID・パスワードが届かない場合、もしくは「はぴｅみる電」にガス契約が追加されない場合は、大変お手数ではございますが弊社コンタクトセンターまでお問い合わせください。

キーワード（質問・回答）をお忘れの方は、
・チャットオペレーターでのお問い合わせはコチラ
受付時間：平日 9時～20時（土・日・祝・年末年始除く）

・上記以外のお問い合わせはコチラ

・ID・パスワードを忘れた方はコチラ

「はぴｅみる電」にてご確認いただくご契約メニューを新たに追加した場合、1～2週間程度でお手元に認証コードをお送りいたします。
お手元に届くまでしばらくお待ちください。
なお、認証コードをお忘れの場合、もしくは、認証コードが届かない場合は、弊社コンタクトセンターまでお問い合わせください。

新規登録のお手続きや、登録後に送信される各種お知らせメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
＜迷惑メール対策の設定や携帯電話の初期設定などによる場合＞
ドメイン指定受信等を行っている場合は、.kepco.co.jp を受信可能にしてください。

＜メールソフト、プロバイダの設定による場合＞
ご使用のメールソフト、もしくはお客さまがご利用のプロバイダの設定により、登録通知メールが届かない場合や、スパムメールと誤認されることがございます。
プロバイダ会社さまへお問い合わせいただくか、「迷惑メール」フォルダなどをご確認ください。

＜メールアドレスの登録内容による場合＞
以下の条件に該当するメールアドレスでは、メールが正しく届かない場合がございます。
入力されたメールアドレスが以下の条件に該当していないか、ご確認ください。
また、登録後のメールアドレスをご変更される場合は、「はぴｅみる電」ログイン後のホーム画面にあるグローバルナビより「会員情報編集・各種お手続き」→「会員情報の確認・変更」→「メール設定」を選択いただくことで変更することができます。

・＠の直前で、"."(ﾄﾞｯﾄ)を使用している。
・＠以降で"_"(ｱﾝﾀﾞｰﾊﾞｰ)を使用している。
・＠の直後あるいはメールアドレス末尾で、"-"(ﾊｲﾌﾝ)を使用している。 


上記内容で疑問が解決されない場合はコチラ

会員ID・パスワードを入力の上、「ログイン」ボタンを押下した後に、10分経っても「認証番号」が届かない場合は、お手数ですが、「認証番号入力画面」の「再送」ボタンを押下してください。
上記の操作を行っても届かない場合は、以下の原因が考えられますのでご確認をお願いいたします。

お客さまにて、ご選択いただいた「メールアドレス」「携帯電話番号」が、当社から送信する「認証番号」を受信できない設定※になっている。

※メールが届かない場合はコチラをご参照ください
※携帯電話番号の「SMS受信設定」につきましては、各携帯電話会社さま等へご確認をお願いいたします
（「SMS受信拒否」が設定されている場合、「認証番号」は届きません）

なお、それでも届かない場合や「メールアドレス」「携帯電話番号」の登録に誤りがある場合は、大変お手数ですが、弊社コンタクトセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、しばらくたってから再度ログインしてください。

お手数ですが、再送ボタンを押下のうえ、認証番号送信の手続きをお願いいたします。

大変お手数ですが、弊社コンタクトセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

「電気ご使用量まとめて照会サービス」 （無料）にて、複数の電気やガスのご契約をまとめて管理いただくことができます。
「電気ご使用量まとめて照会サービス」は、コチラから、メールアドレス、およびご利用者情報等をご入力いただくことで、お申込み（ご登録）ができます。
「電気ご使用量まとめて照会サービス」は、当該サービスのお申込みにより発行される「照会連携キー」を以下の手順でご登録いただくことでご利用いただくことができます。
　（ご登録手順）
　　　・「はぴｅみる電」 の「会員情報編集・各種お手続き」を選択
　　　・「「はぴｅみる電」会員情報」の「会員情報の確認・変更」を選択
　　　・「まとめて照会サービス照会連携キー」の「ご登録内容の変更」を選択し「照会連携キー」を登録
なお、「電気ご使用量まとめて照会サービス」のご利用にあたっては、ご契約をいただいている住所毎に「はぴｅみる電」の会員登録が必要となります。

　「電気ご使用量まとめて照会サービス」は、コチラ

「はぴｅポイントクラブ」の新規登録時において、「姓」・「名」、「生年月日」をご入力いただく項目がございますが、法人のお客さまにおきましては、以下の点にご留意いただき、ご入力をお願いいたします。
・「姓」・「名」の入力項目には、会社の代表者さまや会社名を「姓」と「名」に分けてご入力ください。
・「生年月日」の入力項目には、任意の年月日をご入力ください。なお、ご入力いただきました年月日は、契約者さまのご本人確認の際に必要となりますので、管理（記録）いただきますようお願いいたします。