「はぴｅみる電」に関するよくあるご質問

「かんでん暮らしモール」は、「暮らしのお困りごとを解決する！」をコンセプトとして、
「不動産・住宅」、「保険」、「家事サポート」、「生活サポート」、「学び・ヘルスケア」の
５つのカテゴリからサービス提供企業さま（出店者）を本ＥＣモールに誘致し、
「はぴｅみる電」会員の皆様へ商品・サービスをご紹介いたします。

「かんでん暮らしモール」にて、サービス提供者であるショップにお見積りやご注文手続きを行う商品や、
「かんでん暮らしモール」から出店者のサイトに遷移して、出店者サイトでご購入手続きを行う商品がございます。

「かんでん暮らしモール」内でのご利用に応じて、「はぴｅポイント」を加算いたします（※）。
貯まったポイントは、サービスや電気・ガス料金のお支払い等にもご利用可能です。
また、料金割引、景品など、「かんでん暮らしモール」独自の特典をご用意しており、
おトクにサービスをご利用いただけます。

商品・サービスの内容は、関西電力とのご契約のない方も含め、どなたでもご確認いただけますが、ご利用（ご購入）には、「はぴｅみる電」の会員登録が必要です。
（「かんでん暮らしモール」の会員登録は必要ございません）

「かんでん暮らしモール」は、コチラ

商品・サービスの内容は、関西電力とのご契約のない方も含め、どなたでもご確認いただけますが、ご利用（ご購入）には、「はぴｅみる電」の会員登録が必要です。
（「かんでん暮らしモール」の会員登録は必要ございません）

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「かんでん暮らしモール」にて、サービス提供者であるショップにお見積りやご注文手続きを行う商品や、
「かんでん暮らしモール」から出店者のサイトに遷移して、出店者サイトでご購入手続きを行う商品がございます。

サービス・商品を購入した際にご利用いただけるお支払い方法は、「クレジットカード」、「銀行振込み」、「コンビニ支払い」です。
ショップの商品によっては、現地支払いや代引きでお支払いが可能なものもございます。
詳しくは、サービス詳細ページにてご確認ください。

「かんでん暮らしモール」は、コチラ

「はぴｅみる電」と「はぴｅポイント」の両方の会員にご登録いただいている場合、「はぴｅポイント」を１ポイントからご利用いただけます。

「かんでん暮らしモール」は、コチラ

「はぴｅみる電」と「はぴｅポイント」の両方の会員にご登録いただいている場合、「はぴｅポイント」はお支払い金額の１％を加算いたします。

ご請求金額のお支払いの後、サービスのご提供後、または、商品発送後の翌月末までに、「はぴｅポイント」を加算いたします。

「はぴｅポイント」の加算状況については、「はぴｅみる電」にてご確認ください。

「かんでん暮らしモール」は、コチラ

水まわり・鍵・窓ガラスのトラブルの30分以内の応急対応が無償になる「駆けつけサービス」と、日々の暮らしで利用する施設やサービスが優待価格になる「優待サービス」をセットでご提供するものです。
また、「駆けつけサービス」では、水まわり・鍵・窓ガラスのトラブルの二次対応や、給湯設備・電気設備・屋内建具のトラブルの際にも、お客さまのご希望に応じて専門のサービス業者をご案内いたします(有償)。

対象の住まいのトラブル（水まわり・鍵・窓ガラス、製造10年以内の給湯設備・電気設備のトラブル）を10万円(税込)まで無償で解決する「駆けつけサービス」と日々の暮らしで利用する施設やサービスが優待価格になる「優待サービス」をセットでご提供するものです。
また、「駆けつけサービス」では、修理費用が10万円(税込)を超える住まいのトラブルや、屋内建具のトラブルの際にも、お客さまのご希望に応じて専門のサービス業者をご案内いたします(有償)。

「はぴｅみる電」のログイン後、「はぴｅ暮らしサポート」のご登録を行っていただけます。
※電話やメール、紙による受付は実施しておりません。

「はぴｅみる電」ログイン後、「暮らしのお役立ちサービス」カテゴリから「はぴｅ暮らしサポート(プレミアム)」ページをご確認ください。

「はぴｅみる電」のログイン後、「はぴｅ暮らしサポートプレミアム」のご登録を行っていただけます。
※電話やメール、紙による受付は実施しておりません。

「はぴｅみる電」ログイン後、「暮らしのお役立ちサービス」カテゴリから「はぴｅ暮らしサポート(プレミアム)」ページをご確認ください。

当社又は当社が指定する他社と電気契約があり、以下の条件をすべて満たすお客さまにご加入いただけます。
＜ご契約メニューが「従量電灯Ａ、従量電灯Ｂ、時間帯別電灯、季時別電灯PS、ｅおとくプラン、なっトクでんき、なっトクでんきBiz、withU-NEXT でんき、withU-NEXT でんき(Gセット)、withポイント でんき」のいずれか、又は当社が指定する契約メニュー（他社の契約メニューも含む）の場合＞
・「はぴｅみる電」にご登録いただいていること（※「はぴｅみる電」未登録の場合は、新規登録が必要です。）
・電気料金のお支払方法が口座振替またはクレジット支払いであり、お支払いに滞りがないこと
・一般住宅（戸建・マンション等）にお住まいであること
・当社が指定する地域にお住まいであること

＜ご契約メニューが「はぴｅタイム（はぴｅプラン）、はぴｅタイムＲ、はぴｅセット、はぴｅセット[ソラレジ](関西エリア）、はぴｅセット[ソラレジ] type2、「はぴｅセット[ストレジ]、ふるさとECOプラン、ｅスマート１０」のいずれか、又は当社が指定する契約メニューの場合＞
・「はぴｅみる電」にご登録いただいていること（※「はぴｅみる電」未登録の場合は、新規登録が必要です。）
・電気料金のお支払方法が口座振替またはクレジット支払いであり、お支払いに滞りがないこと
・当社が指定する地域にお住まいであること
※ 一般住宅（戸建・マンション等）以外のお客さまや、一部地域（沖島、沖ノ島、家島諸島、沼島や、その他当社が指定する地域）にお住まいのお客さまは、「優待サービス」をご利用いただけますが、「駆けつけサービス」は対象外となる場合がございます。

当社と電気契約があり、以下の条件をすべて満たすお客さまにご加入いただけます。
・電気のご契約メニューが「はぴｅタイム（はぴｅプラン）」「はぴｅタイムR」「はぴｅセット」「はぴeセット[ソラレジ]（関西エリア）」「はぴｅセット[ソラレジ] type2」「はぴｅセット[ストレジ]」「ｅスマート10」「時間帯別電灯」「季時別電灯PS」「ｅおとくプラン」「なっトクでんき」「なっトクでんきBiz」「withＵ－ＮＥＸＴでんき」「withＵ－ＮＥＸＴでんき（Ｇセット）」「withポイント でんき」のいずれか、又は当社が指定する契約メニュー（他社の契約メニューも含む）であること
・「はぴｅみる電」にご登録いただいていること（※「はぴｅみる電」未登録の場合は、新規登録が必要です。）
・電気料金のお支払方法が口座振替またはクレジット支払いであり、お支払いに滞りがないこと
・一般住宅（戸建・マンション等）にお住まいであること
・当社が指定する地域にお住まいであること

＜関西エリアにお住まいのお客さま＞
月額110円（税込）でご利用いただけます。
※「はぴｅタイムR、はぴｅタイム（はぴｅプラン）、はぴeセット、はぴｅセット[ソラレジ]（関西エリア）、はぴｅセット[ソラレジ] type2、はぴｅセット[ストレジ]、ふるさとECOプラン」のいずれか、又は当社が指定する契約メニューにご加入のお客さまは、月額料金が無料でご利用いただけます。

＜首都圏エリアにお住まいのお客さま＞
月額330円（税込）でご利用いただけます。

月額770円（税込）でご利用いただけます。

月額料金の算定期間は電気料金に準ずる（前月の検針日から当月の検針日の前日までの期間）ものといたします。なお、初回料金および最終料金において、料金の算定期間が1ヶ月分に満たない場合は無料期間といたします。
ただし、「はぴe暮らしサポート」から「はぴe暮らしサポートプレミアム」にメニュー変更した月や「はぴe暮らしサポートプレミアム」から「はぴe暮らしサポート」に変更した月は、料金の算定期間が１ヶ月分に満たない場合もご請求します。

月額料金の算定期間は電気料金に準ずる（前月の検針日から当月の検針日の前日までの期間）ものといたします。なお、初回料金および最終料金において、料金の算定期間が1ヶ月分に満たない場合は無料期間といたします。
ただし、「はぴe暮らしサポート」から「はぴe暮らしサポートプレミアム」にメニュー変更した月や「はぴe暮らしサポートプレミアム」から「はぴe暮らしサポート」に変更した月は、料金の算定期間が１ヶ月分に満たない場合もご請求します。

毎月電気料金をお支払いいただいている口座およびクレジットカードから、電気料金と合算してお支払いいただきます。

毎月電気料金をお支払いいただいている口座およびクレジットカードから、電気料金と合算してお支払いいただきます。

「はぴｅみる電」を退会された場合は、退会された時点で自動的に「はぴｅ暮らしサポート」も退会するものとさせていただきます。

「はぴｅみる電」を退会された場合は、退会された時点で自動的に「はぴｅ暮らしサポートプレミアム」も退会するものとさせていただきます。

以下のようなトラブル時に、24時間365日の体制でお電話を受け付け、解決方法のご案内やサービス業者の手配を行います。
なお、水まわり・鍵・窓ガラスのトラブル時には、30分以内の応急対応を無償でご提供いたします。
＜トラブル例＞
〇水まわり：通常の使用を行う中で発生した家屋の排水・トイレつまり、配管・水栓の水まわりのトラブル
〇鍵：鍵が抜けない、紛失したなどの玄関鍵のトラブル
〇窓ガラス：家屋の窓ガラスの割れ・ひび割れ
〇給湯設備：水漏れや追い炊きが出来ないなどの給湯器本体の不具合
〇電気設備：コンセント・スイッチプレートの本体・配線の不具合、エアコン・温水洗浄便座・インターホン・取り外しできない照明器具の本体の不具合
〇屋内建具：屋内建具の不具合、畳・襖・障子・網戸の劣化

駆けつけサービスのご案内はこちら

以下のようなトラブル時に、24時間365日の体制でお電話を受け付け、解決方法のご案内やサービス業者の手配を行います。
なお、対象の住まいのトラブル（水まわり・鍵・窓ガラス、製造10年以内の給湯設備・電気設備のトラブル）は、10万円(税込)まで無償で解決致します。
※保証対象外となる事由がございます。ご利用前には、ご利用規約を必ずご確認ください。

＜トラブル例＞
〇水まわり：通常の使用を行う中で発生した家屋の排水・トイレつまり、配管・水栓の水まわりのトラブル
〇鍵：鍵が抜けない、紛失したなどの玄関鍵のトラブル
〇窓ガラス：家屋の窓ガラスの割れ・ひび割れ
〇給湯設備：水漏れや追い炊きが出来ないなどの給湯器本体の不具合
〇電気設備：コンセント・スイッチプレートの本体・配線の不具合、エアコン・温水洗浄便座・インターホン・取り外しできない照明器具の本体の不具合
〇屋内建具：屋内建具の不具合、畳・襖・障子・網戸の劣化

駆けつけサービスのご案内はこちら

「はぴｅみる電」内の「はぴｅ暮らしサポート（プレミアム）」会員さまページに記載されている緊急駆けつけサービス専用コールセンターまでお問い合わせください。

「はぴｅみる電」内の「はぴｅ暮らしサポート（プレミアム）」会員さまページに記載されている緊急駆けつけサービス専用コールセンターまでお問い合わせください。

水まわり・玄関鍵・窓ガラスのトラブル時、30分以内の応急対応を無償で受けることができます。
（30分を超過した場合や部品交換、それに伴う作業が発生した場合は、別途費用が必要となります。）
なお、別途費用が必要となる場合は、ご対応させていただくスタッフからあらかじめご案内させていただきますので、ご安心ください。

水まわり・玄関鍵・窓ガラス、製造10年以内の給湯設備・電気設備のトラブル時、修理費用10万円(税込)までの範囲で可能な対応を無償で受けることができます。
（10万円(税込)を超過する場合は、別途費用が必要となります。)
※保証対象外となる事象がございます。ご利用前には、ご利用規約を必ずご確認ください。

なお、別途費用が必要となる場合は、ご対応させていただくスタッフからあらかじめご案内させていただきますので、ご安心ください。

お客さまのご要望があれば二次対応をご案内させていただきます。
二次対応については専門のサービス業者が費用をお客さまに説明し、お客さまが費用の支払いについて、同意いただいた場合に限り、実施させていただきます。
なお、二次対応の費用は、お客さまから専門のサービス業者に直接お支払いいただきます。

専門のサービス業者が訪問し、対応いたします。

専門のサービス業者が訪問し、対応いたします。

土日祝日や年末年始を含め、24時間365日体制でお電話を受け付け、解決方法のご案内やサービス業者の手配を行います。
水まわり・鍵・窓ガラスの緊急トラブル時には、24時間365日体制で駆けつけ、30分以内の応急対応を実施いたします。ただし、システム障害や停電の場合等は、サービスの受付ができない場合がありますので、ご了承ください。

土日祝日や年末年始を含め、24時間365日体制でお電話を受け付け、解決方法のご案内やサービス業者の手配を行います。
水まわり・鍵・窓ガラスの緊急トラブル時には、24時間365日体制で駆けつけ、30分以内の応急対応を実施いたします。ただし、システム障害や停電の場合等は、サービスの受付ができない場合がありますので、ご了承ください。

駆けつけサービスの対象は会員さまの電気の使用場所住所の住宅のみとなります。

駆けつけサービスの対象は会員さまの電気の使用場所住所の住宅のみとなります。

「はぴｅ暮らしサポート クラブオフ」は、日々の暮らしに役立つ国内外20万ヵ所以上の多彩なサービスを優待価格でご利用いただけるサービスです。

「はぴｅみる電」内の「はぴｅ暮らしサポート(プレミアム)」会員さまページに記載されている会員専用Webページより各サービスをご利用いただけます。

「はぴｅみる電」にログインのうえご確認ください。

お客さまの家電を「はぴｅみる電」にご登録いただくとで、家電の取扱説明書をスマートフォンで簡単に見ることができます。

詳しくはコチラ。

利用者さまの30分ごとの電気ご使用量から日々の生活リズムを推定します。
あらかじめ推定した生活リズムと、当日の電気ご使用量で確認した生活リズムとが異なる際や使用量が一定割合変化した際（電気使用量が当社の定めた基準を上回った場合または、下回った場合）に通知します。

＜お知らせ内容＞
・1日の始まりがいつもと異なる場合
・1日の終わりがいつもと異なる場合
・電気使用量に変化があった場合（3時間間隔）

（ご注意）
本サービスは利用者さまの電気ご使用量から推定した生活リズムの変化をお知らせするものであり、緊急事態や安否をお知らせするものではありません。

なお、見守りサービスのご利用中に、以下の内容が発生した場合、判定に必要な情報が確認できず、ご利用が中止になることがあります。
見守りサービスの中止にあたっては、メールにてお知らせいたしますので、引き続き本サービスをご利用される場合、再度お申込みをいただく必要がございます。
・通信障害等により電気ご使用量に関する情報（30分ごとの電気使用量）の確認ができない場合
・利用者さま（見守り先）に設置しているスマートメーターの取替えを行った場合

・利用者さまのご自宅にスマートメーターが設置され、遠隔で検針しているお客さまのみご利用いただけるサービスです。
・契約者さまが当社と電気のご契約をいただいていること、利用者さまが当社の関西エリアで電気のご契約をいただいている場合にお申し込みいただけます。
・お申し込みは、契約者さまから行って頂きます。

なお、見守りサービスのご利用中に、以下の内容が発生した場合、判定に必要な情報が確認できず、ご利用が中止になることがあります。
見守りサービスの中止にあたっては、メールにてお知らせいたしますので、引き続き本サービスをご利用される場合、再度お申込みをいただく必要がございます。
・通信障害等により電気ご使用量に関する情報（30分ごとの電気使用量）の確認ができない場合
・利用者さま（見守り先）に設置しているスマートメーターの取替えを行った場合

無料です。
※ご利用にはインターネット環境が必要です。通信料・インターネット接続料はお客さま負担となります。

大変申し訳ございませんが、お客さまのご希望によるスマートメーターへの交換は承っておりません。
スマートメーターへの取り替えは、電力量計の検定有効期限満了時に計画的に行ってまいります。

メールおよびLINEでの通知は24時間365日提供可能です。
また、配信時間については、お客さまご自身で設定いただけます。

スマートメーターからのデータ取得および処理に一定時間要するため、ご契約者さまおよびご利用者さまへの通知は、生活リズムに変化があると推定した時点から約3時間かかります。

（ご注意）
本サービスは利用者さまの電気ご使用量から推定した生活リズムの変化をお知らせするものであり、緊急事態や安否をお知らせするものではありません。

ご契約者さまからのお申し込みにより、ご利用者さまに同意をいただいてから約40日後に通知を開始いたします。

※約40日間でご利用者さまの生活リズムを推定いたします。

次の4点により、安心してご利用いただけます。
①ご契約者さまに、ご利用者さまの各種情報を入力の上、入力内容が正しいか確認いたします。その上で、ご利用者さまの同意を得た上でサービスを提供いたします。
②ご利用中の通知履歴等はご契約者さま以外に提供されることはございません。
③ご契約者さま、ご利用者さま双方がご希望される時点でサービスの退会をいただけます。
④ご契約者さまに、ご利用者さまの詳細な電気使用量に関する情報（30分毎の電気使用量等）をお伝えすることはございません。

通知項目「電気ご使用状況確認」をご利用いただくことで、電気ご使用の有無を確認いただけます。

契約者さまが関電ガスをご契約いただく場合、サービスを利用いただけます。（契約者さまと当社に電気のご契約がない場合でも関電ガスをご契約いただけますとご利用いただけます。）
※利用者さまが当社の関西エリアで電気のご契約をいただいている場合にご利用いただけます。
※利用者さまのご自宅にスマートメーターが設置され、遠隔で検針を実施している場合にご利用いただけます。

利用者さま（見守られる方）のお宅にお持ちのシャープ製AIoT対応冷蔵庫・空気清浄機の情報を連携いただくことで、見守り情報をメール・LINEやWeb画面でお知らせします。

お知らせ内容
■冷蔵庫の開閉がある場合
・Web画面では、1時間毎に開閉があったかチェックしてお知らせします。
・LINE・メールでは、3時間毎に開閉があったかチェックしてお知らせします。

■空気清浄機のセンサーに反応がある場合
・Web画面では、1時間毎にセンサーに反応があったかチェックしてお知らせします。
・LINE・メールでは、3時間毎にセンサーに反応があったかチェックしてお知らせします。

■一定時間、冷蔵庫開閉・空気清浄機のセンサーに反応が無かった場合
・Web画面・LINE・メールで、12時間冷蔵庫開閉・空気清浄機のセンサーに反応が無かった場合にお知らせします。

（ご注意）
本サービスは利用者さまの冷蔵庫開閉状況や空気清浄機のセンサーの反応をお知らせするものであり、緊急事態や安否をお知らせするものではありません。

利用者さま（見守られる方）のお宅にお持ちのシャープ製の対応するAIoT対応冷蔵庫・空気清浄機どちらか、もしくは両方が必要です。
冷蔵庫・空気清浄機は、事前にCOCORO HOMEサービスに連携いただく必要があります。
また、契約者さま（見守る方）、利用者さま（見守られる方）両方、「はぴｅみる電」への会員登録が必要です。（登録無料）

関西電力との電気・ガス契約をお持ちで無い場合でも、利用者さま（見守られる方）のお宅にお持ちのシャープ製の対応するAIoT対応冷蔵庫・空気清浄機をお持ちであればご利用いただけます。
また、契約者さま（見守る方）、利用者さま（見守られる方）両方、「はぴｅみる電」への会員登録が必要です。（登録無料）

2020年12月までは無料でご利用いただけます。
以降については有料化を予定しております。（予価100円/月程度）
なお、自動的に課金開始されることはありません。
有料化の前には詳細をお知らせし、有料での継続利用を確認させていただきます。

メールおよびLINEでの通知は24時間365日提供可能です。

以下の通りお知らせします。
■冷蔵庫の開閉がある場合
・Web画面では、1時間毎に開閉があったかチェックしてお知らせします。
・LINE・メールでは、3時間毎に開閉があったかチェックしてお知らせします。

■空気清浄機のセンサーに反応がある場合
・Web画面では、1時間毎にセンサーに反応があったかチェックしてお知らせします。
・LINE・メールでは、3時間毎にセンサーに反応があったかチェックしてお知らせします。

■一定時間、冷蔵庫開閉・空気清浄機のセンサーに反応が無かった場合
・Web画面・LINE・メールで、12時間冷蔵庫開閉・空気清浄機のセンサーに反応が無かった場合にお知らせします。

申し込みいただいた後、すぐにご利用いただけます。

スマートリモコンと連携して、今あるお部屋の家電をまとめてコントロール。外出先からエアコンを操作して快適な部屋に帰宅したり、リモコンを探さなくても声でテレビを操作したり。手軽でカンタンにスマートホームが実現できるサービスです。詳しくはコチラ

機器制御サービスのご利用には、NatureRemoとスマートフォンが必要です。
音声で機器制御をするには、加えて、AmazonEcho等のAlexa対応機器が必要です。
また、各機器がインターネットに接続する為に、WiFiルータ等が必要です。

NatureJapanのホームページ、通販サイト、家電量販店にてお買い求めいただけます。

NatureRemoを設置・連携いただくと、スマートフォンにて家庭内・外出先から家電の操作が簡単にできます。
また、本サービスをご利用いただくと、面倒なリモコン信号学習の手間なく※機器制御をご利用開始いただけます。
AmazonEcho等のAlexa対応機器を設置・連携いただくと、音声による機器制御もご利用いただけます。
※共有リモコン信号データベースに登録の無い機種については、学習いただく必要があります。
　共有リモコン信号データベースに登録の無い機種のリモコン信号を学習し、共有いただくと「はぴｅポイント」をプレゼントいたします。

本サービスはNatureRemoのみ対応です。

Androidは6.0以降、iPhoneはiOS10以降に対応いたします。
iPadは対応しておりません。

赤外線リモコンに対応した下記種類の家電機器が操作可能です。
・TV
・エアコン
・照明（シーリングライト）
・扇風機
※一部対象外の機種がございます。なお、赤外線を用いないリモコン（無線等）機器は操作できません。

家電機器の型番登録いただいた際に「共有リモコン信号データベースにリモコン情報が見つかりました」と表示された場合は入っております。
表示されない場合はリモコン信号登録がありませんので、お手数ですがリモコン信号の学習を実施ください。

1:NatureRemoの電源・WiFi接続をご確認ください。NatureRemoの上面をタッチして、青く光れば正常に接続できております。
光らない、青以外の色で光る場合は、NatureRemoが正常に接続できておりません。NatureRemoの設定をご確認ください。
2:NatureRemoと操作対象機器の間に遮蔽物が無いかご確認ください。NatureRemoは赤外線で操作しております。見通しの良い場所に置いてください。

可能です。部屋毎にNatureRemoを設置ください。

本サービスでは確認することはできません。
必要な場合は他の手段（HEMS機器、ネットワークカメラ等）を用いてご確認ください。

当社保有の型番リストに登録が無い機種の場合は、型番候補一覧が表示されません。
お手数ですが、型番・製品名を手入力して登録ください。

スマートリモコンが紐付いていない部屋に家電機器を登録しようとした場合のエラーです。
部屋にスマートリモコンを紐付けてから、再度型番登録ください。
紐付けの手順は次のとおりです。

部屋のタブをタップ⇒部屋名（寝室、リビングなど）をタップ⇒スマートリモコンをタップ⇒部屋に設置されているNatureRemoを選択

「突然家の中の電気が消えた」「ブレーカーがよく落ちる」などのお困りごとに対して、お客さまのもとに駆けつけます。
※当サービスは、関西電力が提供し、関西電力送配電が出張するサービスです。

詳しくはコチラ

関西電力と電気需給契約が必要になります。

無料で訪問し、原因を調査いたします。不良電気設備の取替は、対応可能な簡易なものに限ります。
電気設備の取替が発生した場合、材料費を頂戴いたします。
また、本格的な修理が必要な場合は、調査結果にもとづき電気工事会社さまへ取り次ぎを行います。

「amazon alexa」では、電気・ガスのご使用量・料金、｢はぴｅポイント｣の残高をご確認いただけます。
設置されております「amazon alexa」と｢はぴｅみる電｣IDを連携いただき、スキル設定を行っていただくことでご利用いただけます。
ご利用方法につきましては、コチラをご覧ください。